【展厅】家居建材行业初现“反展厅现象”

    家居建材行业初现“反展厅现象”

实体店应该抓住机会因势利导，留住更多客户

众所周知，电商的售价往往比实体店要便宜一些，因此，很多消费者都会去实体店体验产品，然后回家在电商网站上下单，这种现象已经司空见惯，被称之为“展厅现象”。在家居建材行业，这样的情况也曾出现，卖场几度为销量下滑而苦恼。然而今年以来，家居建材业实体店开始摆脱“展厅现象”，很多消费者先在网络浏览家具建材的最低价格，然后再去家居卖场体验产品并砍价下单，一种“反展厅现象”开始萌生。

现代快报记者 徐赟睿

现象阐述 先线上询价再线下购买

曾几何时，由于家居建材行业的线下实体店铺价格昂贵，很多消费者选择在卖场逛展厅，随后到电商那里下单。但随着线下市场的规范成熟，家居建材行业规范化、定制化的很多特点也让其渐渐摆脱这种困扰。

周女士就是“反展厅现象”很典型的例子，她最近家里的装修基本完毕，只差卧室还没有购买灯具。她看中了飞利浦的一款照明灯，到淘宝等电商平台查了价格，并确定最低价之后，便开车到附近的金盛国际家居，看到实际产品样式后，周女士直接询问能否给予网上同样的价格，在得到肯定之后就直接在门店下单了。

记者询问周女士：“为什么不在网上下单呢，反正第二天或第三天就送到了？”她说：“我想当天就把装修的事都办了，反正价格都一样，而且还能看到实物，为什么不直接买呢？”

现象解析 家居业实体店更具优势

箭牌卫浴的王经理表示，对于这种“反展厅现象”的出现，他并不感到意外，“像浴室柜、橱柜等建材产品，本身需要测量、安装等后期服务，而这些是电商没办法解决的。”王经理告诉记者，“实体店的客户通常都是享受到测量定制安装等多重服务，这些方面在网上购物是肯定没法解决的。

代勒床垫品牌负责人阮女士向记者透露：“在实体店里客户可以更直观地感受产品质量，能体验到床垫的软硬程度，并且有专业的销售人员进行介绍，有过这样近距离的接触之后，消费者才会对品牌加深认识并且产生信任感，从而决定是否购买产品。”

“就像去商场买鞋，导购会建议你试一试，看家具也是一样，你不坐一坐怎么知道沙发的软硬是否合适，不摸一摸怎么知道材料是否有质感。”一统国际家居的黄经理认为：“很多大件家具价格不菲，在网上购物缺乏保障，所以最终还是有很多客户会选择在实体店下单。”

业内人士分析说，由于家居建材业在体验、安装、售后等方面表现出的特点，让“反展厅现象”得以兴起。针对这些因“反展厅现象”壮大起来的消费群体，家居建材实体店应当更好地抓住和他们面对面交流的机会。

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